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常见问题
本页面解答用户在使用本网站服务过程中的常见疑问，包括账户注册与登录、功能操作说明、资料提交与管理、服务范围及限制、技术支持等方面的问题，帮助您更顺畅地使用我们的服务。
你们能代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药？
我们提供印度药房常见肿瘤药物的信息咨询服务，包括靶向药和免疫治疗药的一般说明，具体品种和供应情况需以实际库存为准。
从下单到收到药品一般需要多长时间？
一般流程从咨询到完成服务周期因多种因素而异，通常需要数周时间，具体时效取决于药品库存、物流条件及清关流程。
代购流程具体是怎样的？我需要准备哪些资料？
服务流程包括需求咨询、资料核对、确认订单等环节。通常需要提供相关医疗文件和身份证明用于核实身份和用药需求。
我提供的病历、处方和身份证信息会如何保管和使用？
我们按照隐私保护原则管理客户提交的资料，仅用于订单核实和服务完成，不用于其他商业用途，并采取加密存储措施。
药品是从印度直邮还是有其他物流方式？清关需要我配合吗？
物流方式根据具体情况安排，可能涉及国际运输环节。清关流程可能需要您配合提供相关证明文件或授权信息。
如果药品在运输过程中损坏或丢失怎么办？有保障措施吗？
运输风险由服务条款约定，我们会选择可靠物流渠道并建议购买运输保险，如遇特殊情况将根据实际责任协商处理方案。
你们的服务费用是多少？除了药费还需要支付哪些额外费用？
服务费用包括咨询费、服务费和可能产生的物流费用，具体金额因药品种类、数量和物流方式而不同，下单前会明确告知总费用构成。
我的个人信息和医疗资料会被泄露或用于其他目的吗？
我们承诺严格保密客户信息，仅在服务必要范围内使用，不向第三方出售或泄露，员工签署保密协议并限制访问权限。
购买印度仿制药是否合法？会不会有法律风险？
印度仿制药在印度本地合法生产销售，但跨境购药涉及各国药品管理法规，不同地区政策不同，您需自行了解并承担相关法律责任。
药品真伪如何保证？可以提供印度药房的正规发票或凭证吗？
我们对接印度正规注册药房渠道，可提供药房出具的购药凭证，药品包装带防伪标识，但药品真伪最终需由专业机构鉴定。